Generador de preguntas dinámicas en tiempo real para las MYPE, capturando datos del cliente en los formularios de pedido, consulta y reclamos, explotando la información utilizando árboles de decisión

Resumen

Hoy por hoy, las MYPE comercializadoras necesitan un cambio de estrategia, centrada en los clientes y ya no sólo en los productos, por dos razones: los productos de calidad estándar y el mercado amplio globalizado; por tanto, necesitan adoptar una estrategia centrada en el cliente, pero en el mercado no existen herramientas tecnológicas adecuadas a las MYPE, que sean de fácil uso, de bajo costo y que integren técnicas de bussines intelligence que les ayuden a adoptar esta nueva estrategia; ya que sólo cuentan con sistemas transaccionales de compras y ventas. Por tal razón se propone una herramienta con todas las características anteriores, construyendo un generador de preguntas dinámicas para la captura de datos del cliente y, la explotación de ésta, usando herramientas de bussiness intelligence como los cubos OLAP y el Algoritmo de árboles de decisión.

Palabras clave: MYPE , generador de preguntas, cubos OLAP, algoritmo de árbol de decisión, CRM.

DOI: http://dx.doi.org/10.21503/CienciayDesarrollo.2010.v11.11