“Análisis de la motivación en los trabajadores y su repercusión en el nivel de satisfacción de los clientes en el Hotel Casa Suayay – Miraflores 2017”

Delia Elsa Cueva Julca, David Rodrigo Muñoz Apari

Resumen


Objetivo: La presente investigación tiene como objetivo analizar el nivel de motivación de los trabajadores del Hotel Casa Suyay y su repercusión en la satisfacción, realizando encuestas para poder medir el grado de motivación de los trabajadores y desarrollar medidas correctivas para aliviar los problemas que se dan dentro del hotel. Materiales y Métodos: La investigación es aplicada de forma descriptiva con un diseño no-experimental porque solo se va a observar y tomar datos de las encuestas, se trabajó con una muestra de 15 trabajadores y 100 huéspedes. La técnica a emplearse en la presente investigación es de encuesta y el instrumento cuestionario. Resultados: EJECUCIÓN Y DESARROLLO: El trabajo de recolección de datos duró 5 días, el 65 % del personal evaluado se encuentran motivados dentro del hotel y el 35% no tanto. EFECTOS: el 56% de los trabajadores encuestados, tienen la necesidad de que haya un cambio dentro de la empresa para que puedan realizar su trabajo con una mayor motivación y por ende con una mayor eficacia. Conclusiones: Los trabajadores del Hotel Casa Suyay creen que pueden mejorar su desempeño cuando reciban un mayor impulso por parte de la empresa.

Palabras Claves: Motivación, satisfacción.


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Referencias


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DOI: http://dx.doi.org/10.21503/log.v7i1.1425

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