BIG DATA Y PERSONALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS: ¿CÓMO LAS EMPRESAS TURÍSTICAS TRANSFORMAN SU OFERTA?

Resumen

El big data ha transformado significativamente el sector turístico al permitir una personalización más precisa de las experiencias de los viajeros. Dado que la globalización y el acceso masivo a la información han generado un mercado altamente competitivo, las empresas turísticas enfrentan el reto de diferenciarse y mejorar la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, este estudio analiza cómo las empresas turísticas utilizan Big Data para optimizar su oferta, personalizando servicios y mejorando su competitividad. El objeti vo principal es identificar las estrategias implementadas, los beneficios obtenidos y los desafíos en la integración de estas tecnologías. Metodológicamente, se realizó un análisis basado en revisión bibliográfica y datos obtenidos de fuentes especializadas. Los resultados indican que las empresas han adoptado estrategias como segmentación avanzada de clientes, inteligencia artificial, análisis predictivo de demanda y personalización en destino, lo que ha permitido mejorar la satisfacción del cliente, optimizar precios y fortalecer la fidelización. No obstante, persisten desafíos como la privacidad de los datos, altos costos de implementación y la brecha digital en pequeñas empresas. Se concluye que la adopción de Big Data es clave para la innovación en turismo, pero su éxito dependerá de superar estos desafíos y aprovechar su potencial de manera sostenible.